Caro amigo,

Nos últimos meses visando estar bem fundamentado para entrar com força no mercado de Consultoria de Marketing.

Fiz uma imersão no Marketing, e por consequência disso, identifiquei 7 Erros no Marketing Direto, mas não vou faltar disso agora.

Nesse artigo eu vou apresentar você o que é Marketing direto, também conhecido como Marketing de resposta direta.

Todavia, existem algumas diferenças entre eles. 

O que é Marketing de resposta direta?

Em resumo, o marketing direto é uma forma de comunicar uma oferta visando atingir um público alvo diretamente, onde as organizações se comunicam com um cliente pré-selecionado e fornecem um método para uma resposta direta. 

Entre os praticantes, também é conhecido como Marketing de resposta direta . 

Em contraste, a publicidade é uma mensagem de massa. 

Os canais de resposta incluem números de telefone gratuitos, cartões de resposta, formulários de resposta a serem enviados em um envelope, sites e endereços de e-mail. 

Um estudo de 2010, feito pela Direct Marketing Association relata que, em 2010, os profissionais de marketing – comerciais e sem fins lucrativos – gastaram US$ 153,3 bilhões em marketing direto, o que representou 54,2% de todos os gastos com anúncios nos Estados Unidos. 

Quando o termo Marketing direto surgiu?

O editor Aldus Manutius de Veneza imprimiu um catálogo dos livros que pôs à venda. Em 1667, o jardineiro inglês , William Lucas, publicou um catálogo de sementes, que enviou a seus clientes para informá-los de seus preços. 

Catálogos se espalharam para a América colonial, onde acredita-se que Benjamin Franklin tenha sido o primeiro catalogador na América britânica . Em 1744, ele produziu um catálogo de livros científicos e acadêmicos.

O empresário e ceramista inglês do século 18, Josiah Wedgwood, desenvolveu técnicas modernas de marketing e foi um dos primeiros defensores da mala direta. 

Em 1872, Ward produziu o primeiro catálogo de pedidos por correio para seu negócio de pedidos por correio em Montgomery Ward . 

Ao comprar mercadorias e depois revendê-las diretamente aos clientes, Ward estava removendo os intermediários do armazém geral e, para benefício do cliente, baixando drasticamente os preços. 

O pai do Marketing direto contemporâneo

A Direct Mail Advertising Association, predecessora da atual Direct Marketing Association, foi estabelecida pela primeira vez em 1917.

As taxas de postagem em massa de terceira classe foram estabelecidas em 1928. 

Em 1967, Lester Wunderman identificou, nomeou e definiu o termo “marketing direto”. Wunderman – considerado o pai do marketing direto contemporâneo.

Além disso, ele está por trás da criação do número gratuito 1-800 e de vários programas de marketing de fidelidade, incluindo o Columbia Record Club, o cartão de assinatura de revista, e o programa American Express Customer Rewards.

Quais são as principais vantagens do Marketing direto 

O marketing direto é atraente para muitos profissionais de marketing porque seus resultados podem ser medidos diretamente. 

…Nuca imaginei que haviam ações de Marketing sem métricas claras.

Por exemplo, se um profissional de marketing envia 5.000 solicitações por correio, ou e-mail e 1.000, clicam no link ou respondem à promoção, o profissional de marketing pode dizer com confiança que a campanha levou diretamente a uma conversão de 20%. 

Essa métrica é conhecida como ‘ taxa de resposta ‘ e é uma das muitas métricas de sucesso empregadas pelos profissionais de marketing direto. 

Sendo assim, podemos pontuar como vantagens do Marketing direto: 

• • Você consegue medir a taxa de resposta; 

• • KPI bem definidos; 

• • Permite promoção de produtos e serviços; 

• • Permite você aumentar seus canais de vendas; 

• • Permite segmentar seu cliente ideal de acordo com seus objetivos;

• • Dependendo da estratégia, ajuda a construir um relacionamento com seu cliente.

.Agora, combinando tudo isso com uma oferta atraente, apoiados por uma comunicação eficaz, entregues por meio de um canal de marketing direto adequado e direcionados ao segmento de clientes relevantes. 

Você chegará ao seu objetivo, digo isso, pois fiz reunião com vários grupos de mídias, entrei em seus Funis de vendas e percebi que existem muitas mídias não exploradas como deveriam.

Qual a diferença entre Marketing direto e Marketing digital?

Sabemos que o marketing direto gera resultados mensuráveis, a maioria das empresas continua a usar publicidade geral ou de marca para comercializar seus produtos ou serviços.

A Internet tornou mais fácil para os executivos de marketing medir os resultados de uma campanha.

Isso geralmente é obtido usando uma página de destino específica do site diretamente relacionada ao material promocional.

Em vista disso, posso afirmar que Marketing digital difere do Marketing direto por ser um canal com muitas estratégias como mídias sociais, SEO, e-mail Marketing, anúncios, Publish em blog, mídia programática e tráfego orgânico e pago.

Enquanto o Marketing direto, comunica e recebe uma resposta da sua ação de Marketing que pode ser medida. Apesar de ser diferente, o Marketing Digital é um canal que pode fazer parte da sua estratégia de Marketing.

Principais Canais do Marketing direto

Os principais canais do Marketing direto incluem uma variedade de mídia, como por exemplo: mensagens de texto de celular, e-mail, sites, anúncios online, marketing de banco de dados, folhetos, distribuição de catálogo, cartas promocionais. 

O uso de anúncios de televisão, jornais, anúncios em revistas e publicidade externa não são diretos, embora possam ter um aspecto de resposta direta, como um número 800, um telefone específico, ou QR

E-mail marketing 

Enviar mensagens de marketing por e-mail ou e-mail marketing é um dos métodos de marketing direto mais usados. 

Uma razão para a popularidade do e-mail marketing é que é relativamente barato projetar, testar e enviar uma mensagem de e-mail.

Ele também permite que os profissionais de marketing entreguem mensagens 24 horas por dia e medem com precisão as respostas.

Ferramentas on-line 

Com a expansão das ferramentas digitais, o marketing direto ocorre cada vez mais por meio de canais online.

A maior parte da publicidade online é entregue a um grupo específico de clientes e possui uma resposta rastreável.

Os formatos incluem banners estáticos, pop-ups, vídeos e unidades flutuantes.

Os clientes podem clicar no anúncio para responder diretamente à mensagem ou encontrar informações mais detalhadas através de chatbot e WhatsApp.. 

De acordo com a pesquisa da eMarketer , a publicidade gráfica, incluindo anúncios de exibição em mídia social, representou 45,9% de todos os gastos com anúncios em 2018 e deve crescer para 60,5% dos gastos com anúncios até 2023. 

Pesquisa revela que: 49% dos gastos dos EUA com anúncios na Internet vão para a pesquisa, na qual os anunciantes pagam por um posicionamento de destaque entre as listagens dos mecanismos de pesquisa sempre que um cliente em potencial insere um termo de pesquisa relevante, permitindo que os anúncios sejam entregues aos clientes com base em sua pesquisa já indicada critério.

Sites de mídia social , como Facebook, Pinterest, Tiktok e Twitter, também oferecem oportunidades para que os profissionais de marketing direto se comuniquem diretamente com os clientes, criando conteúdo ao qual os clientes possam responder.

Acredito que o Tik tok Ads pode ser uma ótima oportunidade nesse momento.

Celular 

Os profissionais de marketing se envolvem com clientes em potencial de maneira interativa por meio de um dispositivo ou rede móvel, como um celular, smartphone ou tablet. 

Os tipos de mensagens de marketing móvel incluem: SMS (serviço de mensagens curtas) — as comunicações de marketing são enviadas na forma de mensagens de texto.

Além disso, existem outras estratégias, como sistema de discagem telefônica automática ou uma voz pré-gravada para entregar uma mensagem de telemarketing (conhecida como Robocall) para números sem fio e linhas residenciais. 

Aplicativos móveis: aplicativos móveis baseados em smartphones contêm vários tipos de mensagens. Notificações push são mensagens diretas enviadas a um usuário automaticamente ou como parte de uma campanha. 

Eles incluem transacional, marketing, geolocalizado e muito mais. Rich Push Notifications são notificações Push HTML completas. 

Os aplicativos móveis também contém anúncios interativos que aparecem dentro do aplicativo ou aplicativo móvel; Marketing baseado em localização: mensagens de marketing entregues diretamente a um dispositivo móvel com base na localização do usuário; QR Codes (códigos de barras de resposta rápida): é um tipo de código de barras 2D com um link codificado que pode ser acessado a partir de um smartphone. 

Telemarketing 

Outra forma comum de marketing direto é o telemarketing , no qual os profissionais de marketing entram em contato com os clientes por telefone. 

O principal benefício para as empresas é o aumento da geração de leads, o que ajuda as empresas a aumentar o volume de vendas e a base de clientes. 

Os provedores de serviços de telemarketing mais bem-sucedidos se concentram em gerar leads mais “qualificados” com maior probabilidade de serem convertidos em vendas reais.

Além disso, um consumidor que não deseja receber mais chamadas de telemarketing pré-gravadas pode “optar” por não receber tais chamadas discando um número de telefone (que deve ser fornecido na mensagem pré-gravada) para registrar sua solicitação de não ligar . 

As provisões não cobrem ligações de organizações políticas ou instituições de caridade. 

O Canadá tem sua própria Lista Nacional de Não Chamadas (DNCL). Em outros países, é voluntário, como o Serviço de Remoção de Nome da Nova Zelândia .

Marketing de correio de voz 

O marketing de correio de voz surgiu da prevalência de mercado de caixas de correio de voz pessoais e sistemas de correio de voz de negócios. Uma forma específica é conhecida como correio de voz sem toque . 

O correio de voz é uma forma semelhante de marketing de correio de voz com aplicativos business-to-business e business-to-consumer. Essa não é uma prática muito comum no Brasil.

Transmissão de fax 

Essa prática nunca ganhou força no Brasil e já está extinta, todavia, vale citar. O envio de fax por difusão , no qual os faxes são enviados para vários destinatários, agora está totalmente extinta.

Cupom 

Essa ainda é uma prática de Marketing eficiente, cupons são usados na mídia impressa e digital para obter uma resposta do leitor.

Um exemplo é um cupom que o leitor recebe pelo correio e leva ao caixa de uma loja para receber um desconto.

Cupons digitais: fabricantes e varejistas disponibilizam cupons online para pedidos eletrônicos que podem ser baixados e impressos.

Os cupons digitais estão disponíveis nos sites da empresa, mídias sociais, mensagens de texto e alertas por e-mail. 

As compras geralmente são feitas usando um código de cupom especial ou código promocional. O maior desses sites, Groupon, tem mais de 83 milhões de assinantes.

Marketing de resposta direta

O Marketing de Resposta Direta visa gerar uma resposta imediata dos consumidores, onde cada resposta do consumidor (e compra) pode ser medida atribuída a anúncios individuais. 

Esta forma de comercialização é diferenciada de outras abordagens de marketing, principalmente porque não existem intermediários. 

O marketing de resposta direta é fornecido através de uma ampla variedade de mídias, incluindo DRTV, rádio, correio, publicidade impressa, telemarketing, catálogos e Internet. 

Vejamos alguns exemplos abaixo:

Mala direta 

Mala direta, é usado para se referir a comunicações enviadas a potenciais clientes ou doadores através do serviço postal e outros serviços de entrega.

A mala direta é enviada aos clientes com base em critérios como idade, renda, localização, profissão, padrão de compra e outros.

Nos EUA, os profissionais de marketing enviam mais de 90 bilhões de peças de mala direta por ano.

Em 1983, 15,1% da receita postal dos EUA veio da mala direta.

Infelizmente, no Brasil é difícil de garimpar dados de Mala direta, todavia, o correis possui um serviço de mala direta que funciona através de um serviço de inteligência de Geomarketing agregado a Mala direta.

A base conta com um serviço e 30% dos endereços do Brasil. Vou me aprofundar nesses dados e trazer algo mais conciso sobre serviço de Mala direta no Brasil.

Revistas e jornais de resposta direta

Os anúncios de revistas e jornais geralmente incluem um CTA de resposta direta, como um número gratuito, e-mail, um cupom resgatável em uma loja física ou um código QR que pode ser digitalizado por um dispositivo móvel – esses métodos são todas as formas de marketing direto, porque provocam uma ação direta e mensurável do cliente.

Rádio de resposta direta

No rádio de resposta direta, os anúncios contêm um CTA (chamada para ação) com um mecanismo de rastreamento específico.

Muitas vezes, esse mecanismo de rastreamento é um prompt de “chamada agora” com um número de telefone gratuito ou uma URL da Web exclusiva.

Os resultados do anúncio podem ser rastreados em termos de chamadas, pedidos, clientes, leads, vendas, receita e lucros resultantes da exibição desses anúncios. 

Televisão de resposta direta

O marketing direto via televisão, comumente conhecido como DRTV, possui duas formas básicas:

1. 1. Forma longa (geralmente segmentos de meia hora ou hora de duração que explicam um produto em detalhes e são comumente referidos como infomerciais;  

1. 1. Forma curta, que se refere a comerciais típicos de 30 segundos ou 60 segundos. 

A televisão de resposta direta pede aos espectadores uma resposta imediata (normalmente para ligar para um número de telefone na tela ou ir a um site).

Umas das mais conhecidas no Brasil foi a Polishop que tinha um canal totalmente focado em TV de resposta direta.

A venda direta

A venda direta é muito conhecida, mesmo sem saber que ela é uma estratégia de Marketing resposta direta.

É uma  venda de produtos por contato presencial com o cliente, seja fazendo com que os vendedores se aproximem de potenciais clientes pessoalmente, seja por meios indiretos, como as festas Tupperware, Forever Living e Herbal Life. 

Inserir mídia (mídia de inserção)

Outra forma de marketing direto, inserir mídia, tenho certeza que ja deve ter visto em algum lugar próximo a sua casa.

São materiais de marketing que são inseridos em outras comunicações, como um catálogo, jornal, revista, pacote ou fatura.

O correio cooperativo ou compartilhado, onde as ofertas de marketing de várias empresas são entregues através de um único envelope, também é considerado mídia de inserção.

Essas foram as mídias do Marketing direto e de resposta direta. 

Dan Kennedy, o visionário do Marketing direto

Como disse Dan Kennedy, o visionário do Marketing direto: 

“Uma coisa que as pessoas não entendem sobre mídia, especialmente os profissionais de marketing mais jovens, é o quão vulnerável é à mudança ou desaparecimento. 

…Muita gente nunca viveu o desaparecimento de uma mídia.

Mas se você trabalhar para trás, é apenas alguns anos atrás que havia uma tonelada de comerciantes e empresas, pequenas empresas localmente, grandes empresas nacionalmente, fazendo toneladas e toneladas e toneladas de dinheiro com transmissão de fax. 

Por lei, praticamente desapareceu. Telemarketing frio, telemarketing frio em massa, a lista de não ligar dizimou esse negócio”.

Depender de um canal apenas é perigoso, você precisa ser multicanal, seja orgânico, ou mídia paga.

Como fazer marketing direto? 

A resposta foi respondida nesse artigo, tudo que você precisa saber e qual canal você vai iniciar e medir a conversão. Se for revista, foca no Marketing de resposta direta para medir.

Se for jornal, tenha um e-mail, ou telefone só para aquela campanha, Se for qualquer outro, encontre um KPI e descubra se está convertendo.

E se você quer uma ajuda para planejar sua estratégia de Marketing, Funil de vendas, aquisição de Leads, Funil de e-mail, ou venda de produtos de Alto ticket basta clicar aqui e saber mais sobre minha consultoria de Marketing.