Marketing de serviços para quem vende presencial ou na internet

Tipos de marketing de serviços

O marketing de serviços pode ser categorizado em vários tipos, conforme a natureza do serviço e o público-alvo.

1. B2C: envolve a comercialização de serviços diretamente para os consumidores; Exemplos incluem serviços de saúde, hotelaria, serviços bancários e cuidados pessoais. O foco está na construção de relacionamentos, na satisfação e na fidelização do cliente.

2. B2B: envolve a comercialização de serviços para outras empresas. Exemplos incluem serviços de TI, consultoria, serviços jurídicos e logística. A ênfase está na construção de relacionamentos de longo prazo, na demonstração de expertise e na oferta de soluções personalizadas.

3. Marketing para organizações sem fins lucrativos

As organizações sem fins lucrativos também utilizam o marketing de serviços para promover suas causas e serviços. Esse tipo de marketing geralmente envolve conscientização, recrutamento de voluntários e incentivo a doações.

4. Marketing de serviços internos

Esse tipo de marketing concentra-se no marketing interno da organização, visando garantir que os funcionários estejam engajados, motivados e alinhados com os objetivos da empresa. Ele é essencial para a prestação de serviços externos de alta qualidade.

5. Marketing de serviços sociais: envolve a promoção de serviços que beneficiam a sociedade em geral, como campanhas de saúde, iniciativas ambientais ou programas de segurança pública. O objetivo é promover mudanças comportamentais positivas na comunidade.

Quais os 7 Ps do Marketing de Serviços?

O mix de marketing de serviços, também chamado de mix de marketing expandido, é uma parte importante do planejamento estratégico de um serviço. Os 7 Ps compõem esse mix. Vejamos cada um deles a seguir:

1. Produto:

Como você já deve ter entendido, o mix de marketing de produtos e serviços é algo intangível. Sendo assim, é dever do vendedor tangibilizar e, às vezes, repetir os benefícios que o comprador receberá ao adquirir seu serviço. Bons exemplos seriam os setores de turismo e educação. Os produtos de serviços também são diferentes: mudam com o tempo e não podem ser possuídos.

Portanto, o planejamento é geralmente usado para defini-los. Por exemplo, antes de abrir um mercado, é feito um planejamento. Esse planejamento mostra exatamente como o produto (neste caso, o mercado) será.

2. Local

No caso de serviços, a localização determinará onde o produto ou serviço será oferecido. Um local com pouco tráfego não é um bom lugar para abrir um negócio físico, exceto se houver telentrega. 

3. Promoção

As promoções se tornaram uma parte importante do mix de marketing de serviços. Como os serviços são fáceis de copiar, a marca geralmente é o que diferencia um serviço do outro. Muitos bancos e empresas de telefonia trabalham duro para divulgar seus nomes. No caso de uma consultoria pessoal, entra em jogo a marca pessoal ou personal branding.

4. Preço.

Atribuir um preço a um serviço é muito mais difícil do que atribuir um preço a um produto. Se você administra um restaurante, só poderia cobrar pela comida que serve. Então, quem pagaria o valor que você deseja cobrar pelo seu serviço? São sua entrega, sua marca, sua capacidade de tangibilizar e sua marca pessoal que vão definir o preço.

5. Pessoas

As pessoas são um dos elementos essenciais do marketing de serviços. São elas que definem um serviço. No marketing de serviços, elas podem determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio.

Por isso, muitas empresas estão investindo pesado no treinamento de seus funcionários em habilidades interpessoais e atendimento ao cliente, visando satisfazer os clientes. Aliás, muitas empresas precisam se certificar para comprovar que seus funcionários são os melhores. No caso dos serviços, isso certamente é um diferencial competitivo.

6. Processo

O processo de serviço é a forma como ele é prestado ao cliente final. Vejamos dois grandes exemplos: Amazon e Mercado Livre. Ambas as empresas têm sucesso porque oferecem um serviço rápido, o que conseguem porque confiam em seus processos.

Além disso, esses serviços são tão requisitados que precisam ser entregues da melhor forma possível, sem que se sacrifique a qualidade. Portanto, o processo de entrega do produto por uma empresa de serviços faz parte do planejamento de serviços utilizado pela empresa para definir como o produto/serviço chegará ao cliente.

7. Evidências físicas

A última parte do mix de marketing de serviços é muito importante. Como já mencionamos, os serviços não são coisas físicas. No entanto, para proporcionar uma experiência melhor ao cliente, são oferecidos elementos tangíveis juntamente com o serviço. 

Considere, por exemplo, uma pizzaria com apenas mesas e cadeiras e boa comida. Ou uma pizzaria com boa iluminação, música agradável, show com heróis, espaço para crianças brincarem e assentos confortáveis, que também serve boa comida. Qual você prefere? A segunda opção supre melhor sua necessidade. Isso é evidência física. No marketing de serviços, a evidência física é frequentemente usada como forma de se destacar.

Como fazer Marketing de serviços?

É impossível aprender a fazer marketing de serviços em um post curto, até porque, algumas estratégias vão precisar de personalização. Mas posso passar algumas sugestões que tenho utilizado e que têm dado certo para mim e para outros empreendedores.

Concentre suas estratégias de marketing naquilo que destacará suas qualidades.

Especialização: que especialização você oferece e que os clientes não encontram em nenhum outro lugar? Um coach experiente traz o conhecimento acumulado ao longo do tempo, enquanto um maquiador pode se tornar conhecido por um estilo de maquiagem específico. 

 Muitos prestadores de serviços preferem desenvolver sua especialização em um nicho muito específico, o que lhes confere uma vantagem competitiva. Um consultor de marketing pode se concentrar em design gráfico para pequenas empresas, e um cabeleireiro, em uma técnica específica, como o corte de cabelos cacheados. 

Personalidade: relacionamentos sólidos com os clientes são essenciais para o negócio. Massagistas e cabeleireiros, em particular, podem desenvolver uma relação muito próxima com seus clientes. Considere em quais áreas o seu sucesso depende da confiança mútua e da conexão pessoal.

Autenticidade: como prestador de serviços, você quer que seu marketing seja autêntico à sua marca e aos serviços que oferece. Isso significa adaptar sua promoção aos clientes que você deseja atrair. Por exemplo, um profissional que atue no ambiente corporativo deve escrever posts mais formais nas redes sociais, mantendo, ao mesmo tempo, seu tom de voz pessoal.

Depois, existem mais algumas táticas que você pode implementar, como:

Construir uma forte presença online

Quando as pessoas procuram pelos seus serviços, elas pesquisam na internet. Mostre seu trabalho, funcionários e empresa por meio de imagens, comunique-se com clientes em potencial e aceite pagamentos de forma prática. O mais importante aqui é ser encontrado.

Promova seu negócio localmente.

O boca a boca é uma poderosa forma de marketing de serviços. Como proprietário, você precisa estar presente e ativamente envolvido na comunidade em que sua empresa atua. Comece participando de grupos e organizações que compartilham seus valores e crenças. Prepare-se para receber ligações ou e-mails de organizações das quais você nem sabia da existência. Não se esqueça também de se cadastrar nos diretórios da comunidade.

Conheça sua concorrência.

Consulte a lista de empresas locais para descobrir quantas empresas de serviços existem perto de você. São muitas! Você vai querer escolher um nome de referência no setor. Também é importante definir uma faixa de preço. Se você cobrar acima da média, por exemplo, certifique-se de que seu material de marketing reflita isso, e vice-versa.

Depois de fazer a pesquisa, é hora de colocá-la em prática. Dedique um tempo para analisar o que seus concorrentes estão fazendo em termos de marketing digital, precificação e publicidade. Estudar a concorrência ensinará o que funciona e o que não funciona no seu setor. Isso permitirá que você invista mais no que está dando certo e reduza o tempo gasto com o que não funciona para o seu negócio.

Não siga cegamente as técnicas de publicidade de grandes empresas.

O marketing para empresas de serviços ao nível local é r diferente do marketing para grandes empresas nacionais. Uma parte da estratégia de marketing na maioria dos setores é alcançar o público mais amplo possível. Isso pode ser conseguido investindo tempo e dinheiro em comerciais de TV, anúncios pagos por clique (PPC) ou anúncios de rádio, Mídia OOH e até Outdoor. É importante entender que o que pode ser eficaz ao nível nacional não garante resultados em um mercado-alvo local. Anúncios online, por exemplo, geralmente não são economicamente viáveis ​​para pequenas empresas, e serviços como Bing e Google Meu Negócio, podem ser difíceis de posicionar bem nos resultados de busca. Apesar disso, você precisa ter um ponto de partida e investir de alguma forma em uma consultoria de Marketing para pequenas empresas e ver quais ações táticas cabem no seu bolço.

Não ignore um programa de afiliados.

Como alguém faz algum dinheiro como afiliado, posso afirmar que um erro comum que as pequenas empresas cometem é pensar que os programas de afiliados são vantajosos apenas para grandes empresas. Embora esses programas possam ser caros para os proprietários de pequenas empresas, o investimento vale a pena, pois são uma excelente maneira de atrair mais atenção e tráfego. Principalmente de um profissional que vai comprar mídia para lucrar ou usar uma mídia que ele já tem mais não sabe como monetizar.

Considerações

Em resumo, o marketing de serviços é uma forma de uma empresa promover seus serviços intangíveis, que não podem ser divididos e têm um prazo de validade limitado. Diante do crescente setor de serviços global, ele é realizado de diversas maneiras.

É também muito diferente do marketing de produtos, e há muitos aspectos a serem considerados. Nos últimos anos, o marketing de serviços tornou-se muito mais importante, à medida que mais e mais serviços, como educação, serviços bancários, hotelaria, etc., se popularizam.