Tudo que você precisa saber sobre o Marketing que os Gurus escondem de você
Marketing: O que é, Conceito,
exemplos e estratégias
Caro Leitor (a),
A primeira lição de Marketing que aprendemos é chorar, como consequência disso, recebemos alimentação, temos as fraldas lavadas e ainda somos postos para dormir.
Mas, com o tempo, desaprendemos nossa primeira lição de Marketing.
Conceito de Marketing
Em resumo, podemos conceituar Marketing como: a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades ou desejos de um público-alvo.
Vale ressaltar que esse é um dos muitos Conceitos que você verá por aí.
Como, por exemplo, o conceito da American Marketing Association - AMA, que define marketing como sendo: “a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral.”
Por outro lado, o The Chartered Institute of Marketing (CIM), que representa a área no Reino Unido, define marketing como: “O processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e satisfazer as necessidades do cliente com lucro”.
Em vista disso, são usados serviços, produtos ou ideias que possam interessar aos consumidores. De modo a satisfazer tais necessidades, se faz necessário criar uma estratégia que será utilizada nas ações de Marketing e vendas e no desenvolvimento do negócio.
Qual a origem do Marketing?
O Marketing é um campo de estudo relativamente novo se comparados com os demais campos.
Uma das instituições de Marketing mais antigas é a American Marketing Association ( AMA), formada em 1937 a partir da fusão de duas organizações antecessoras, a Associação Nacional de Professores de Marketing e a Sociedade Americana de Marketing.
Porém, o Primeiro Curso de Marketing surgiu em 1902, a fim de solucionar Problemas de distribuição de produtos agrícolas na Universidade de Michigan.
Sendo assim, podemos definir, cronologicamente, esse como o Nascimento oficial do Marketing.
Mas ele nasceu bem antes com estratégias de influenciar outras pessoas a comprar.
Qual é a função do marketing?
Em resumo, o marketing possui a função de identificar a necessidade e criar oportunidades. Assim, ele engloba todo o conjunto de atividades de planejamento estratégico, concepção e concretização que visam à satisfação das necessidades dos consumidores, presentes e futuras, por produtos, serviços existentes ou lançamentos. Todavia, o marketing vai, além disso.
Ele é responsável por:
1. Engajar
As estratégias de marketing transcendem suas fronteiras, existe um público essencial para o sucesso do negócio: os colaboradores. Assim, uma empresa utiliza o endomarketing, de modo a engajar o público interno.
Curiosamente, Endomarketing, ou Marketing Interno, é um conjunto de ações que visa desenvolver um bom ambiente de trabalho melhor para os colaboradores.
Entre as ações do Marketing interno estão: campanhas de satisfação, programas de bem-estar e fortalecimento da cultura da empresa.
2. Educar o Mercado
Educar o mercado através do Content Marketing, o famoso Marketing de conteúdo. Usando, Publicações em blogs, revistas, redes sociais e vídeos. 3. Criar boas relações;
3. Gerenciar
Gerencia a marca através da Administração de Marketing e Branding. Assim, você notabiliza sua marca através de estratégias de Marketing.
4. Aumentar visibilidade
Para isso, se faz necessário colocar seu produto ou serviço na frente da pessoa certa, como por, exemplo: se for um vinho, você vende ele onde as pessoas degustam queijo, ou vice-versa.
5.fidelizar
O papel da sua empresa não termina quando ele passa o cartão, esse deveria ser o início de uma longa relação. O objetivo da sua empresá deveria ser fazer ele retornar. Recordo de uma academia que mesmo após eu ter mudado de cidade, eles me enviaram feliz aniversário via WhatsApp, durante três anos seguidos.
6. Duplicar ou triplicar as vendas.
Esse, é o objetivo principal de toda empresa, mas se fizer os últimos 6, esse deveria ser a consequência de um processo bem elaborado.
Cronologia do Marketing
Vamos iniciar para uma dos maiores estudos que vem do pai da psicologia Americana, William James, que influenciou um método muito utilizado em Copy: AIDA.
Em 1890, após 12 anos de escrita, William James publicou o livro Princípios de Psicologia, nesse livro, um dos tópicos era a ATENÇÃO.
Em 1890, após 12 anos de escrita, William James publicou o livro Princípios de Psicologia, nesse livro, um dos tópicos era a ATENÇÃO.
A ltra "A" da técnica AINDA, veio do estudo de William James, nessa época, todo vendedor estudava sobre Psicologia.
1992, Nasce Primeiro Curso de marketing na Faculdade de Michigan - buscando solucionar os Problemas de distribuição de produtos agrícolas.
Nesse caso, já podemos identificar o P de Praça dos 4Ps do Marketing. ( Eduardo D. Jones universidade de Michigan).
Solucionando o primeiro problema do Marketing, distribuição.
1911 - Butler - Marketing e tudo que um promotor de um produto deve fazer antes de vender.
1930, ( Converse ) Definiu os principais elementos de marketing para uma empresa. ( Preço, produto, distribuição e publicidade e vendas).
Segundo ele, cordenar bem esses aspectos coloca você na frente dos seus competidores. Eram ideias avançadas para época.
1937, Nasce American Marketing Association ( AMA ), sendo criada a partir da fusão de duas organizações antecessoras, a Associação Nacional de Professores de Marketing e a Sociedade Americana de Marketing.
1948, (Culiton ) descreveu o papel do Gestor de marketing como um misturador de ingredientes. Ai nasce o conceito de Mix de Marketing.
1953, (Borden) Criou a expressão marketing Mix ao definir planejamento do produto, precificação, Branding l, canais de distribuição, vendas direta, publicidade e promoção, embalagem, serviço ao cliente, e busca de informações.
1958, Borden - Também introduziu a noção de Push Pull - Usados até hoje na Publicidade.1960, McCarthy - Foi quem formalizou a ideia de Marketing Mix, os 4Ps do Marketing.1981, Bitney booms - Propuseram uma revisão ao Mix tradicional de marketing e adicionaram 3 Ps ( Pessoas, processos e evidências físicas.
A partir dos anos 60 começa a era dos GURUS iniciando por gestão.
A partir dos anos 60 começa a era dos GURUS iniciando por gestão.
1960, Drucker o primeiro GURU populariza a gestão para empresas menores.1967, Kotler lança o Livro que será o maior sucesso da história do Marketing: Administração de marketing. Analise, planejamento e controle. O Livro foi rapidamente adotado no Mundo todo.
Depois temos literaturas focadas no Marketing de serviços como por exemplo:
>> 1975 - Encontro de serviços;
>> 1977, (Shostak) Breaking free;
>> 1981 , Marketing Interno;
>> 1983, (Barry) Marketing de relacionamento.
>> 1982, Designer de serviços (Shostak 1982 )
>> 1985 - MOT, Avanços em serviços
>> 2011 - ZMOT Google ( Indicado para profissionais de SEO)
Os Grandes autores do Marketing:
W.D. Scott, autor de The psychology of advertising;
H.L Hollingworth, que escreveu "Advertising and selling".
Philip Kotler, em 1967, lança a primeira edição de um dos livros mais importantes do Marketing. Esse livro reúne todos os temas que passam a compor e delimitar a abrangência dessa área.
Vale ressaltar que existem outros autores que irei atualizando com o tempo.
Os grandes precursores do Marketing
Os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de Walter Dill Scott nos anos 1940, sobre a aplicação da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly sobre as leis de gravitação do varejo.
O marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores. Em 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro "A prática da administração".
Administração de marketing
Podemos identificar na evolução do marketing as seguintes filosofias para administração de Marketing em empresas.
Orientação para produção: O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados.
Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos.
Orientação para vendas: Envolve a concentração das atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. Normalmente utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda.
Orientação para o cliente: Torna-se o objetivo principal da empresa não apenas produzir e vender, mas sim, satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável.
Orientação para o marketing societal (marketing socialmente responsável): Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
Orientação para o marketing holístico: nesta abordagem, a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.
Como funciona o Ciclo de vida do produto
Todo produto possui um (CVP) ciclo de vida, nada nesse mundo é perene, por isso, as empresas sempre estão lançados novas embalagens. Assim, o ciclo de vida de um produto é dividido em cinco partes:
1. Lançamento
O Lançamento é caracterizado pelo aparecimento de novas competências e tecnológicas. Deste modo, as empresas que mais rapidamente conseguirem dominar essas competências, mais vão ter vantagens competitivas
2. Crescimento
Nesta fase de crescimento, são necessários investimentos e, por isso, a rentabilidade não costuma ser muito elevada, caracterizada por uma taxa de expansão mais elevada, fazendo aumentar a atratividade do negócio e atraindo assim mais concorrentes.
3. Maturidade
A fase de maturidade é caracterizada por uma estabilização dos fatores de evolução do "jogo" concorrencial. A crescente fidelidade dos clientes, a estabilidade das tecnologias (cujo ciclo de renovação se vai alongando) e a fraca atratividade para a entrada no mercado de novos concorrentes, contribuem para fixar as posições.
4. Declínio
A fase de declínio é acompanhada por uma modificação progressiva da estrutura da concorrência na linha de evolução anunciada na fase de maturidade. Os principais concorrentes que se mantêm, repartem entre si a quase totalidade do mercado, cujo volume vai decrescendo a um ritmo mais ou menos acelerado
4 Ps do Marketing: e o Mix de Marketing
O conceito de 4 Ps do marketing, ou Mix de Marketing é uma metodologia do Marketing operacional. Segundo Kotler, o Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado. Sendo dividido em 4, são elas:
Produto: Ciclo de vida, novos produtos, composto de produtos.
Preço: Elasticidade preço demanda, custos, concorrência.
Praça: Distribuição física, canais de venda e distribuição.
Promoção: Por via de propagandas, publicidades, promoções de venda.
Quais são os tipos de marketing que existem
Muitos são os tipos de marketing que podemos encontrar, alguns se destacam como canais e outros como estratégias, entre eles se destacam:
1. Marketing tradicional
O marketing tradicional está relacionado às ações fora do campo da internet, como, por, exemplo: Anúncios em Revistas, Jornais, comerciais de TV, anúncios em, panfletos, sorteios, promoções, eventos e Telemarketing. Cada uma dessas ações devem ser medidas por indicadores de performance, pois só assim, você sabe se teve resultados.
Alguns chamam de marketing offline, pelo fato de que algumas de suas ações podem ser reutilizadas no meio online, nem todos concordam com o uso desse termo.
2. Content Marketing
Contente Marketing, se refere ao Marketing de conteúdo em Português. Uma estratégia nada moderna. Educar o mercado sobre os benefícios da sua solução, sempre foi uma excelente estratégia.
Como exemplo: Guia Michelin, um guia turístico publicado pela primeira vez em 1900 por André Michelin, um industrial francês fundador da Compagnie Générale des Établissements Michelin, fabricante de pneus mais conhecida como Michelin.
O objetivo de André era o de promover o turismo para o crescente mercado automobilístico.
3. Inbound Marketing
O que é O Inbound Marketing? É uma metodologia, utilizada, visando conquistar e fidelizar clientes, também conhecido como marketing de atração, visando sempre chamar a atenção do potencial consumidor para que ele venha até você e não seja necessário você ir buscá-lo na casa dele.
A atração é feita através da produção de conteúdo, como foi o exemplo do Guia Michelin, ou vídeos, blogs e Marketing social. Dessa forma, o conteúdo é o motor que faz o Inbound funcionar. Um dos maiores exemplos brasileiro é a Polishop.
4. Outbound Marketing
O Outbound Marketing diferi do inbound, pois é conhecido como marketing tradicional, visando trazer clientes por meio da oferta de serviços ou produtos.
Essa estratégia é mais conhecida pelas propagandas e outros meios tradicionais de publicidade, como outdoors, Televisão, Rádio, revistas, jornais, carros e motos de som e até panfletos. Todavia, essa prática também está presente no Marketing digital.
5. Marketing digital
O digital, é praticamente um mundo a parte, o Internet Marketing abrange possibilidades quase infinitas e se subdivide em outros tipos de marketing, como o marketing das redes sociais, Software de Automação de Marketing, Ads, media programática, e uma gama de funções e estratégias.
6. Marketing Multinível
O Marketing de rede, também conhecido como Networking Marketing ou Multinível. Inclusive, o Marketing multinível, também conhecido como venda direta, sendo um modelo comercial de distribuição de bens ou serviços em que os ganhos podem vir principalmente da venda efetiva dos produtos ou do recrutamento de novos vendedores.
Muitas empresas já usaram esse seguimento apenas para lança um produto, ou aumentar seus canais de vendas.
Inclusive, nesse segmento, foi onde aprendi muita coisa, pois participei por alguns anos de uma empresa americana.
6.1. Marketing Mononível
Neste modelo, além da comissão que o revendedor ganha pelas suas vendas, ele também lucra com a indicação de novos revendedores e pelas vendas dos mesmos.
Os lucros são limitados apenas para o 1º nível (mononível), pois as comissões serão bonificadas até um nível acima.
Um exemplo de Mononível é a Avon, Natura e outras empresas que em alguns casos, você só consegue subir para o nível de supervisor.
7. Marketing direto e indireto
O Marketing direto é uma estratégia ativa, enquanto o indireto se caracteriza por estratégias passivas.
A ideia do marketing indireto é estar na mente do consumidor mesmo quando ele não está pensando nela. P
Por isso, que muitas vezes você vê um carro, ou o computador da Maça sendo utilizado por um dos personagens em filmes e novelas.
Por outro lado, o marketing direto trabalha com estratégias mais ativas, assim, ele usa um conjunto de estratégias de marketing focadas em promover produtos ou serviços usando ações diretas para um público específico.
8. Marketing social
Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que visa principalmente atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição na sociedade.
9. Marketing de Guerrilha
Marketing de Guerrilha é um termo norte-americano, criado por Jay Conrad Levinson, considerado o “pai do marketing de guerrilha”. Ele vem sendo utilizada por empresas para promover produtos e serviços de forma pouco convencional. Uma das suas caracteres é o baixo custo em suas ações estratégicas e grande efetividade.
10 Trade Marketing
Você deve ver estratégias de Trade Marketing todos os dias ao ir em um mercado sem perceber.
Trade Marketing é uma estratégia de marketing focada no posicionamento de mercadorias de forma estratégica nos pontos de venda.
Curiosamente, são 4 os principais pilares de trade marketing:
1. Preço
2. Presença
3. Ponto extra
4.Share de gôndola
11.Endomarketing
Como já citado, o endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações visando melhorar o ambiente de trabalho.
Como exemplos de Endomarketing, podemos destacar: incentivos ao diálogo e à troca de experiências; eventos corporativos voltados aos colaboradores; valorização do desempenho individual e coletivo; melhorias nos processos de comunicação interna.
12.Marketing pessoal
Marketing pessoal é a junção de técnicas e estratégias de marketing utilizadas para promover a imagem de uma pessoa. Sendo assim, ele permite que um profissional receba mais autoridade e visibilidade na sua área de atuação.
Ambientes de marketing
Podemos considerar “Ambiente de Marketing” como:
Micro: Processos que envolvem fornecedores, produção, distribuição, ou seja, tudo o que tem relação direta com os processos que podem ser controlados pela empresa.
Macro: Formado por todas as forças externas que exercem influência
sobre a empresa, mas não são controladas pelas empresas: Ambiente político-legal, econômico, natural (meio-ambiente), demográfico, sócio-cultural e tecnológico.
Microambiente de Marketing
O ambiente interno – Variáveis controláveis.
O sucesso de qualquer empresa não está apenas em saber avaliar as oportunidades atraentes do mercado, mas sim, o quanto a ela está capacitada a explorar essas oportunidades, a curto, médio ou longo prazo e, acima de tudo, o quanto são realmente possíveis.
O microambiente é formado por tudo que afeta a capacidade da empresa de produzir e vender seus bens e serviços: fornecedores, processos produtivos, intermediários na comercialização e clientes.
Macroambiente de Marketing
Philip Kotler disse uma vez: As empresas bem-sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios. Elas reconhecem que o ambiente de marketing está constantemente apresentando novas oportunidades e ameaças e compreendem a importância de se adaptar ao ambiente.
Quais podem ser os impactos das forças externas nos negócios das empresas?
Grandes corporações têm enfrentado dificuldades porque durante muito tempo ignoraram as mudanças macro-ambientais.
Canais de Marketing
Canais de marketing são estruturas usadas por empresas a fim de disponibilizar suas soluções ao usuário final, respeitando suas exigências e demandas individuais. Isso envolve divulgação, distribuição e, claro, disponibilização desses itens.
Os canais de marketing têm relação direta com todas as etapas de venda, sendo fundamentais desde o primeiro contato e atração do interesse do usuário pela marca e por suas soluções até a compra e todo o pós-venda.
Vejamos alguns exemplos de Canais de Marketing:
Vendas diretas : São as vendas realizadas diretamente entre o fabricante ou o vendedor e o consumidor, sem a presença de intermediários.
Vendas de distribuição dual: Como o próprio nome sugere, é um processo de venda híbrido, em que o fabricante comercializa seus produtos tanto de maneira direta quanto com auxílio de intermediários. -
Membros de um canal de Marketing
Fabricantes - São os responsaveis pelos produtores do item a ser comercializado.
Intermediários -
Representam, distribuem e/ou vendem o que é produzido pelo fabricante, de modo a conseguir melhores resultados de vendas.
Alguns exemplos são:
Varejistas: fazem a venda para o cliente final, geralmente pessoas físicas. O melhor exemplo são lojas de conveniência e supermercados.
Atacadistas: trabalham com a comercialização de grandes quantidades, geralmente vindas diretamente dos fabricantes. Por conta disso, conseguem praticar preços menores. Seu público mais costumeiro são estabelecimentos do varejo.
Distribuidores: intermediários que compram os produtos de um fabricante e vendem, armazenam e, quando for o caso, fornecem assistência técnica para esses itens em uma determinada região.
Agentes: são os membros que auxiliam em transações que envolvem múltiplos intermediários. Para isso, os agentes recebem comissões do produtor.
Canais de Marketing
1. Tráfego pago;
2. Tráfego Orgânico;
3. E-mail;
4. Blog;
5. WhatsApp;
6. Social.
O que é uma pesquisa de mercado?
Uma pesquisa de mercado é a coleta de informações de modo a identificar oportunidades e problemas inerentes à área de atuação da empresa, seus produtos e serviços.
Podendo ser feita por meio de questionários, que podem ser respondidos através de entrevistas, e-mail ou nas redes sociais.
Você também pode contratar uma empresa ou profissional para fazê-la.
Como criar um Plano de Marketing
O plano de marketing é uma ferramenta que guia marcas e empresas para diferentes objetivos.
Sendo Vital para o sucesso de qualquer negócio e que tem tudo a ver com estratégia, gestão e previsibilidade.
O objetivo do plano de Marketing é ajudar o gestor a ter uma visão estratégica do negócio, assim, ele pode atingir seus objetivos com maior controle e previsibilidade.
Para criar um plano de marketing existem algumas etapas. Vale ressaltar que alguns profissionais possuem Métodos próprios refinados por suas experiências, sendo assim, esse é um modelo mais básico para ajudar você:
Etapa 1 – Diagnóstico Estratégico. Aqui você faz uma análise de Macro e Micro ambiente já citados neste artigo.
Etapa 2 – Direcionamento Estratégico (definição de objetivos, os KPIs, estratégias e os fatores críticos de sucesso).
Etapa 3 – Plano Tático (incluindo todo detalhamento tático e operacional).
Ferramentas de marketing
A Não precisamos falar dele, pois já foi citado. Todavia, vale ressaltar que um plano de marketing é uma ferramenta.
CRM
Contar com um bom sistema de Customer Relationship Management pode melhorar muito o relacionamento com os seus clientes, em todos os pontos de contato da jornada de compra.
Ferramentas de SEO
Existem varia ferramentas de palavras-chave. Você vai precisar do apoio de ferramentas que analisem palavras-chave, backlinks e posições nos buscadores.
O Google também oferece ferramentas gratuitas que ajudam na análise do seu próprio site, como por exemplo: o Google Search Console.
Mídia paga
Existe um universo de mídias pagas que também abrange estratégias de mídia paga na web.
As principais plataformas de anúncios são:
>> Google Ads;
>> Facebook Ads;
>> Tábula e Albrain.
Existem estratégias mais avançadas como encontra Publishers e publicar diretamente com os sites, mas é difícil de Mapear esses Empreendedores, por isso, muitos recorrem a plataformas.
Análise da concorrência
Existem várias ferramentas de análise da concorrência na web.
Todavia, as melhores ferramentas do Mercado de SEO são:
Sem Rush e Ahrefs.
Podem haver outras ferramentas com alguma funcionalidade diferente, mas não tão completas.
O benchmarking
É uma ferramenta essencial para obter insights sobre o Marketing da empresa.
Consiste em pesquisar de forma sistemática as melhores práticas usadas pelos seus concorrentes para atrair, engajar e fidelizar clientes.
A análise SWOT,Comumente conhecida como matriz FOFA, é uma ferramenta geralmente empregada na elaboração do plano de negócios.
O fato é que ela também é bastante útil para compor o marketing da sua empresa, pois permite analisar todos os aspectos das suas estratégias.
Como as decisões de Marketing são tomadas?
As decisões de Marketing são tomadas segundo as informações que se tem das variáveis do ambiente. Segundo Kotler, é constituído por dois elementos: o micro e o macroambiente.
O primeiro, é limitado aos responsáveis pela oferta ou mesmo a intermediação da venda de um produto ou serviço, ou seja, quem fabrica, distribui ou promove, como, por exemplo: os fabricantes, consultorias, revendas, e, mais atualmente, marketplace.
O segundo, o macroambiente, é amplo, composto por seis tópicos: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político-legal.
Nessas variáveis que o gestor depositará maior energia para investigar, monitorar, entender e, por fim, buscar tomar decisões o mais precisas possível
Como estudar Marketing?
Caro amigo leitor (a),
Assim como você, também estou na mesma pegada a fim de oferecer o melhor serviço para meus clientes de consultoria.
Sendo assim, vou deixar minhas sugestões:
1 .Entenda as definições;
2 .Busque os conceitos estruturais que sustentam o Marketing, como : Cliente, competidores, Segmentação, Público alvo, necessidades X desejos, diferenciações, Táticas E Estratégia, posicionamento e Ambiente de Marketing.
3. Como desenvolver e aprimorar o Marketing na sua empresa - Entenda profundamente os 7Ps.
4 . Sempre questionei que metodologias ajudam, mas os fundamentos continuam criando empresas bilionárias.
Por fim, vou deixar algumas REFERÊNCIAS NO RODAPÉ desse artigo, assim você que é um estudante serio sabera onde pesquisar.
Referências
Sobre o autor
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Como você já sabe, meu nome Davi Arbelo, Comunicador competente pela Toastmasters Internacional, escritor com mais de uma dezena de livros em três idiomas, Copywriter, e Ghostwriter, apaixonado por desenvolvimento pessoal.
Além disso, gosto de temas como espiritualidade, metafísica, simbolismo, Marketing e negocios.
Fui presidente do clube, nós toastmasters, uma sede do clube internacional de oratória Toastmasters International.
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